Generador de política de devoluciones y reembolsos
Elige tu plazo de devolución, el estado en que deben estar los artículos, cómo funcionan los reembolsos y cambios y quién paga el envío de devolución. Obtienes una política de devoluciones y reembolsos clara y amable con el cliente en texto plano y HTML, además de un ejemplo de reembolso para ver exactamente cuánto recupera un cliente.
Última actualización:
Introduce 0 si todas las ventas son finales.
Después de que llegue la devolución y se inspeccione.
0 para ninguno. Nunca se cobra en artículos defectuosos o equivocados.
Cómo usar Generador de política de devoluciones y reembolsos
- Introduce los datos de tu tienda: nombre, sitio web, correo de contacto y dónde vendes.
- Define las reglas de devolución: plazo, estado exigido, comprobante de compra y artículos que no se pueden devolver.
- Elige reembolsos y cambios: método de reembolso, tiempo de procesamiento, reglas de cambios, cargo por reposición y quién paga el envío de devolución.
- Revisa el ejemplo de reembolso para ver cuánto recupera un cliente en un pedido típico.
- Copia el texto o el HTML y pégalo en la página de devoluciones de tu tienda, en el enlace del pie de página y en la página de pago.
Cómo se calcula el ejemplo de reembolso
El ejemplo usa las mismas reglas que tu política, para que puedas verificar los números antes de publicarla:
- Cargo por reposición = precio del artículo × % del cargo. Un cargo del 15% sobre un artículo de $80 es $12.
- Reembolso = precio del artículo + envío original (solo si lo reembolsas) − cargo por reposición − etiqueta de devolución (solo si la descuentas).
- Fecha límite de devolución = fecha de entrega o de compra + plazo de devolución. Un pedido entregado el 3 de marzo con un plazo de 30 días se puede devolver hasta el 2 de abril.
Los cargos y descuentos de etiqueta nunca se aplican cuando un artículo llega dañado, defectuoso o equivocado; esos pedidos se reembolsan o reemplazan por completo, incluido el envío.
Opciones habituales de política de devoluciones por tipo de tienda
| Tipo de tienda | Plazo típico | Estado | Suele excluirse |
|---|---|---|---|
| Ropa y calzado | 30–60 días | Sin usar, con etiquetas | Ropa interior, trajes de baño, aretes, venta final |
| Electrónica | 14–30 días | Con todas las piezas y el embalaje | Software abierto, descargas digitales |
| Belleza y cuidado personal | 14–30 días | Sin abrir y precintado | Productos abiertos o usados |
| Artículos artesanales y personalizados | 7–14 días o venta final | Sin usar | Artículos personalizados y hechos por encargo |
| Hogar y muebles | 30 días | Sin usar, embalaje original | Medidas a medida, liquidación, artículos montados |
| Alimentos y perecederos | Venta final | — | Todos los artículos perecederos (los daños siguen cubiertos) |
Son patrones comunes, no reglas. Elige condiciones que tus márgenes y costos de envío puedan soportar, y mantenlas iguales en todos los lugares donde vendes.
Consejos para una política en la que confíen los clientes
- Sé específico. "30 días desde la entrega" es más claro que "un plazo razonable".
- Haz que sea fácil de encontrar. Enlázala en el pie de página, en las páginas de producto y en los correos de pedido.
- Explica los pasos. Di a los clientes exactamente cómo iniciar una devolución y adónde enviarla.
- Sé justo con los errores. Cubre el envío y no cobres cargos cuando el error sea tuyo.
- Revísala cada año y siempre que cambies de transportista, de plataforma o de productos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe incluir una política de devoluciones?
Una buena política de devoluciones indica el plazo de devolución y cuándo empieza, el estado en que deben estar los artículos, qué artículos no se pueden devolver, cómo iniciar una devolución, cómo y cuándo se pagan los reembolsos, si se admiten cambios, quién paga el envío de devolución, cualquier cargo por reposición y cómo se gestionan los artículos dañados o equivocados. Debe terminar con los datos de contacto.
¿De cuántos días debería ser mi plazo de devolución?
30 días es la opción más común en las tiendas online y es fácil de recordar para los clientes. La ropa y los artículos para el hogar suelen ofrecer de 30 a 60 días; la electrónica y los productos perecederos o personalizados suelen usar plazos más cortos o venta final. Los plazos más largos pueden aumentar la conversión, pero también las devoluciones, así que elige lo que tus márgenes puedan soportar.
¿Estoy obligado por ley a tener una política de devoluciones?
En la mayoría de los estados de EE. UU. una tienda puede fijar su propia política de devoluciones, y algunos estados exigen que se publique claramente si no se ofrecen reembolsos completos. Otros países fijan mínimos: por ejemplo, la UE y el Reino Unido dan a los compradores online al menos 14 días para desistir de la mayoría de las compras. Plataformas como los procesadores de pago y los marketplaces también esperan una política de reembolsos visible. Esta herramienta crea una plantilla, no asesoría legal, así que revisa las normas del lugar donde viven tus clientes.
¿Puedo tener una política sin devoluciones o de venta final?
Sí, muchos lugares lo permiten si lo indicas claramente antes de la compra. Sin embargo, las leyes de consumo generalmente siguen exigiendo una solución cuando un artículo está defectuoso, dañado o no coincide con la descripción, por eso la política generada mantiene una sección de artículos dañados y defectuosos incluso cuando todas las ventas son finales.
¿Qué es un cargo por reposición y cómo se calcula?
Un cargo por reposición es un porcentaje del precio del artículo que se retiene para cubrir la inspección y el reempaquetado. Cargo = precio del artículo × porcentaje del cargo, así que un cargo del 15% sobre un artículo de $400 es $60 y el reembolso es $340. Los cargos no deben aplicarse cuando la devolución es culpa de la tienda, y la política lo indica automáticamente.
¿Los reembolsos deben volver al método de pago original?
Reembolsar al método de pago original es la opción más amable con el cliente y reduce los contracargos. El crédito en tienda mantiene los ingresos en tu tienda y es habitual para devoluciones sin recibo, artículos en rebaja o regalos. Ofrecer al cliente la elección es un buen término medio.
¿Dónde debo poner mi política de devoluciones?
Publícala en su propia página (por ejemplo /returns o /refund-policy) y enlázala en el pie de página del sitio, en las páginas de producto y en el proceso de pago. Incluirla en los correos de confirmación de pedido también reduce las consultas al soporte.
¿Se prueban todas las herramientas de FreeToolCabin para comprobar su calidad y precisión?
Sí. Cada herramienta del sitio pasa pruebas automáticas en navegadores reales para comprobar que el resultado es correcto y que no hay errores. Si encuentras un fallo o tienes una sugerencia, escríbenos a [email protected] y lo revisaremos.