Calculadora de tasa de abandono (churn)
Introduce cuántos clientes tenías al inicio y al final de un periodo y cuántos ganaste para obtener tu tasa de abandono, tu tasa de retención y los clientes perdidos, convertidos a cifras mensuales y anuales.
Última actualización:
¿Cuántos de los clientes actuales se quedan?
| Después de | Siguen activos | De los actuales | Churn acumulado |
|---|
Convertidor de churn mensual ↔ anual
Cómo usar Calculadora de tasa de abandono (churn)
- Introduce los clientes al inicio del periodo, por ejemplo el día 1 del mes.
- Introduce los clientes al final del periodo y el número de clientes nuevos conseguidos durante el mismo.
- Elige la duración del periodo: semana, mes, trimestre o año.
- Pulsa Calcular churn para ver el churn, la retención, los clientes perdidos y los equivalentes mensual y anual.
- Usa el convertidor para pasar cualquier tasa de churn mensual a churn anual, o al revés.
Fórmulas de churn y retención
| Métrica | Fórmula |
|---|---|
| Clientes perdidos | Inicio + nuevos − final |
| Tasa de abandono | Clientes perdidos ÷ clientes al inicio × 100 |
| Tasa de retención | (Final − nuevos) ÷ inicio × 100 = 100% − churn |
| Churn mensual → anual | 1 − (1 − mensual)12 |
| Churn anual → mensual | 1 − (1 − anual)1/12 |
| Vida media del cliente | 1 ÷ churn mensual (meses) |
Ejemplo resuelto
Una empresa de software empieza marzo con 1,000 clientes, consigue 100 clientes nuevos y termina el mes con 950.
- Clientes perdidos = 1,000 + 100 − 950 = 150.
- Tasa de abandono = 150 ÷ 1,000 = 15% en el mes.
- Tasa de retención = (950 − 100) ÷ 1,000 = 85%.
- Si esto continuara, churn anual = 1 − 0.8512 ≈ 85.8%, y el cliente medio se quedaría 1 ÷ 0.15 ≈ 6.7 meses.
Churn mensual frente a anual
| Churn mensual | Churn anual | Vida media |
|---|---|---|
| 0.5% | 5.8% | 200 meses |
| 1% | 11.4% | 100 meses |
| 2% | 21.5% | 50 meses |
| 3% | 30.6% | 33 meses |
| 5% | 46.0% | 20 meses |
| 7% | 58.1% | 14 meses |
| 10% | 71.8% | 10 meses |
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la tasa de abandono?
Tasa de abandono = clientes perdidos durante el periodo ÷ clientes al inicio del periodo × 100. Clientes perdidos = inicio + nuevos − final. Con 1,000 clientes al inicio, 100 nuevos y 950 al final, perdiste 150, así que el churn es del 15%.
¿Cómo se calcula la tasa de retención de clientes?
Tasa de retención = (clientes al final − clientes nuevos) ÷ clientes al inicio × 100. Con el mismo ejemplo, (950 − 100) ÷ 1,000 = 85%. El churn y la retención siempre suman 100%.
¿Cómo convierto el churn mensual en churn anual?
Churn anual = 1 − (1 − churn mensual)^12. Un churn mensual del 5% equivale a alrededor del 46% al año, no al 60%, porque cada mes pierdes el 5% de una base más pequeña.
¿Cómo convierto el churn anual en churn mensual?
Churn mensual = 1 − (1 − churn anual)^(1/12). Para un churn anual del 30%, son alrededor del 2.93% al mes.
¿Qué es una buena tasa de abandono?
Depende del negocio. Muchas empresas SaaS B2B aspiran a un churn mensual inferior al 1% (alrededor del 5 al 7% anual) con clientes corporativos, mientras que las suscripciones de consumo suelen tener entre un 3% y un 8% al mes. Compararte con tus propios periodos anteriores suele ser lo más útil.
¿Por qué los clientes nuevos no cuentan en el churn?
El churn mide cuántos clientes existentes conservas. Añadir los clientes nuevos al denominador ocultaría las pérdidas durante un crecimiento rápido, así que la fórmula estándar divide solo entre los clientes al inicio.
¿Qué diferencia hay entre churn de clientes y churn de ingresos?
El churn de clientes cuenta las cuentas perdidas. El churn de ingresos mide los ingresos recurrentes perdidos, incluidas las bajadas de plan, y puede compensarse con las subidas de plan para dar la retención neta de ingresos. Esta calculadora mide el churn de clientes.
¿Se prueban todas las herramientas de FreeToolCabin para comprobar su calidad y precisión?
Sí. Cada herramienta del sitio pasa pruebas automáticas en navegadores reales para comprobar que el resultado es correcto y que no hay errores. Si encuentras un fallo o tienes una sugerencia, escríbenos a [email protected] y lo revisaremos.