Calculadora de tasa de devoluciones
Mide cuánto te cuestan realmente las devoluciones. Introduce las unidades vendidas y devueltas, tu precio y lo que te cuesta cada devolución (envío, manipulación, cargo por reposición, stock invendible) para obtener tu tasa de devoluciones, los reembolsos, los ingresos netos y el beneficio perdido por las devoluciones.
Última actualización:
Añade el beneficio y la pérdida por stock invendible.
Inspección, reempaquetado, mano de obra.
Parte del precio que no se reembolsa.
Cómo usar Calculadora de tasa de devoluciones
- Introduce las unidades vendidas y devueltas del mismo periodo o producto.
- Añade el precio de venta promedio y, para las cifras de beneficio, el costo unitario.
- Introduce el costo de cada devolución: el envío de devolución que pagas, la manipulación, cualquier cargo por reposición y la parte de las devoluciones que puedes revender.
- Pulsa Calcular devoluciones para ver la tasa de devoluciones, los reembolsos y el costo total.
- Usa la tabla para ver cuántos ingresos y beneficio ahorrarías reduciendo la tasa de devoluciones.
Fórmulas de tasa y costo de devoluciones
- Tasa de devoluciones = unidades devueltas ÷ unidades vendidas × 100
- Reembolsos = unidades devueltas × precio × (1 − % de cargo por reposición)
- Ingresos netos = ingresos brutos − reembolsos
- Costo de gestión de devoluciones = devoluciones × (envío de devolución + procesamiento) + devoluciones × parte invendible × costo unitario
- Beneficio bruto tras devoluciones = ingresos netos − costo de las unidades no repuestas − envío de devolución − procesamiento
Ejemplo: 1,200 unidades vendidas a $45 con 96 devueltas es una tasa de devoluciones del 8%. Los reembolsos son 96 × $45 = $4,320, así que los ingresos netos son $54,000 − $4,320 = $49,680. Cada devolución cuesta $6.50 de envío + $3.00 de manipulación, y el 20% de las devoluciones (con un costo de $18) no se puede revender: 96 × 9.50 + 19.2 × 18 = $1,257.60 en costos de devolución.
Cómo cambia la tasa de devoluciones los ingresos (tienda de ejemplo)
1,200 unidades a $45, $9.50 de envío y manipulación por devolución, reembolsos completos:
| Tasa de devoluciones | Unidades devueltas | Reembolsos | Envío + manipulación | Ingresos restantes |
|---|---|---|---|---|
| 2% | 24 | $1,080 | $228 | $52,692 |
| 5% | 60 | $2,700 | $570 | $50,730 |
| 10% | 120 | $5,400 | $1,140 | $47,460 |
| 20% | 240 | $10,800 | $2,280 | $40,920 |
| 30% | 360 | $16,200 | $3,420 | $34,380 |
Cómo interpretar tu resultado
- Usa la misma base: unidades con unidades, pedidos con pedidos o ingresos con ingresos.
- Ten en cuenta el plazo de devolución: las ventas recientes aún pueden devolverse, así que mide periodos lo bastante antiguos para que lleguen las devoluciones.
- Desglósalo por producto, talla o canal; un solo artículo con una tasa muy alta puede generar la mayor parte del costo.
- Registra los motivos de devolución (talla incorrecta, dañado, no coincide con la descripción) para saber qué solución compensará más.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la tasa de devoluciones?
Tasa de devoluciones = unidades devueltas ÷ unidades vendidas × 100. Si vendiste 1,200 unidades y te devolvieron 96, la tasa de devoluciones es 96 ÷ 1,200 × 100 = 8%. También puedes calcularla por pedidos o por ingresos; solo usa la misma base para ambas cifras.
¿Cuál es una tasa de devoluciones normal en tiendas online?
Varía mucho según la categoría. La ropa y el calzado vendidos online suelen tener tasas de devolución mucho más altas que categorías como alimentación o consumibles, por las tallas y el ajuste. Compara tu tasa con tu propio historial y con productos similares en lugar de con una sola referencia.
¿Cuánto cuesta realmente una devolución?
Además del propio reembolso, una devolución puede costar el envío de vuelta, la mano de obra de inspección y reempaquetado, y el valor de los artículos que no se pueden revender. En el ejemplo predeterminado cada devolución cuesta $9.50 de envío y manipulación más $3.60 de promedio en stock invendible, antes del reembolso de $45.
¿Cómo funciona un cargo por reposición?
Un cargo por reposición es una parte del precio que te quedas cuando se devuelve un artículo, habitual en electrónica abierta o pedidos especiales. Con un cargo del 15% sobre un artículo de $280, el cliente recupera $238 y tú te quedas $42. Consulta la ley de consumo y las reglas del marketplace antes de cobrarlo.
¿Debo contar los cambios como devoluciones?
Para una tasa de devoluciones pura, cuenta cada unidad devuelta. Para el impacto financiero, un cambio suele costar envío y manipulación pero no supone una venta perdida, así que puedes registrar los cambios aparte e introducir aquí solo las unidades reembolsadas.
¿Cómo puedo reducir mi tasa de devoluciones?
Tablas de tallas claras, fotos y descripciones precisas, reseñas de clientes que mencionen el ajuste, un embalaje cuidadoso para evitar daños y revisar los motivos de devolución en busca de patrones son las palancas más comunes. Reducir las devoluciones unos pocos puntos puede recuperar una gran parte del beneficio perdido, como muestra la tabla.
¿Se prueban todas las herramientas de FreeToolCabin para comprobar su calidad y precisión?
Sí. Cada herramienta del sitio pasa pruebas automáticas en navegadores reales para comprobar que el resultado es correcto y que no hay errores. Si encuentras un fallo o tienes una sugerencia, escríbenos a [email protected] y lo revisaremos.