Calculadora de tasa de recompra
Descubre cuántos clientes vuelven. Ingresa los clientes únicos, los clientes con dos o más pedidos y el total de pedidos de un período para obtener tu tasa de clientes recurrentes, la frecuencia de compra, el tiempo medio entre compras y cuánto más venderías con una tasa de recompra mayor.
Última actualización:
Todos los que hicieron un pedido en el período.
Cómo usar Calculadora de tasa de recompra
- Elige un período, como los últimos 365 días, y exporta de tu tienda los clientes y pedidos de ese período.
- Ingresa los clientes únicos, cuántos hicieron 2 o más pedidos y el total de pedidos.
- Opcionalmente añade los ingresos para obtener el valor medio del pedido y los ingresos por cliente.
- Pulsa Calcular tasas para ver la tasa de recompra, la frecuencia de compra y el tiempo entre compras.
- Revisa la tabla para ver cuántos pedidos más traería una tasa de recompra mayor.
Fórmulas de recompra
- Tasa de clientes recurrentes = clientes con 2+ pedidos ÷ total de clientes × 100
- Frecuencia de compra = total de pedidos ÷ clientes únicos
- Tiempo entre compras ≈ días del período ÷ frecuencia de compra
- Pedidos de clientes recurrentes = total de pedidos − clientes de una sola compra
- Pedidos por cliente recurrente = pedidos recurrentes ÷ clientes recurrentes
Ejemplo para un año: 2,400 clientes, 600 de ellos compraron dos o más veces, 3,500 pedidos. Tasa de recompra = 600 ÷ 2,400 = 25%. Frecuencia de compra = 3,500 ÷ 2,400 = 1.46. Tiempo entre compras ≈ 365 ÷ 1.46 = 250 días. Los 1,800 clientes de una sola compra hicieron 1,800 pedidos, así que los 600 clientes recurrentes hicieron 1,700 pedidos, unos 2.83 cada uno, o uno cada 129 días.
¿Qué período se ajusta a tu producto?
| Tipo de producto | Ciclo de compra típico | Período sugerido |
|---|---|---|
| Café, comida para mascotas, suplementos, cosméticos | Semanas | 30 a 90 días |
| Ropa, libros, artículos para hobbies | Meses | 180 a 365 días |
| Electrónica, artículos para el hogar | De meses a años | 365 días o más |
| Muebles, electrodomésticos | Años | 2 a 3 años |
Formas de mejorar la recompra
- Programa tus seguimientos según el promedio de días entre compras: un recordatorio poco antes de que los clientes suelan volver a pedir es más útil que un boletín genérico.
- Haz que el primer pedido sea excelente: una entrega rápida, un buen embalaje y una atención sencilla son lo que trae la mayoría de los segundos pedidos.
- Ofrece reposición automática o suscripciones para productos consumibles.
- Premia la segunda compra, ya que pasar de uno a dos pedidos suele ser el salto más difícil.
- Compara cohortes (clientes captados en el mismo mes) para ver si los cambios realmente aumentan la tasa de recompra.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la tasa de recompra?
Tasa de clientes recurrentes = clientes que compraron más de una vez ÷ total de clientes × 100, en el mismo período. Con 600 clientes recurrentes de 2,400, la tasa es del 25%. Algunas herramientas la llaman tasa de repetición de compra o tasa de clientes que vuelven.
¿Cómo se calcula la frecuencia de compra?
Frecuencia de compra = total de pedidos ÷ clientes únicos del período. 3,500 pedidos de 2,400 clientes dan 1.46 pedidos por cliente en el año.
¿Cómo se calcula el tiempo entre compras?
Una aproximación habitual es días del período ÷ frecuencia de compra. En 365 días con 1.46 pedidos por cliente, son unos 250 días. Los compradores recurrentes por sí solos compran mucho más a menudo, así que la calculadora también muestra los días por pedido para ellos.
¿Cómo encuentra la calculadora los pedidos de clientes recurrentes?
Cada cliente de una sola compra hizo exactamente un pedido, así que pedidos recurrentes = total de pedidos − clientes de una sola compra. En el ejemplo, 3,500 − 1,800 = 1,700 pedidos vinieron de 600 clientes recurrentes, unos 2.83 cada uno.
¿Qué período debo usar?
Usa un período acorde a la frecuencia con la que se compra tu producto: de 30 a 90 días para consumibles como café o comida para mascotas, un año completo para la mayoría de las tiendas online y más tiempo para artículos que se compran rara vez, como muebles. Los períodos cortos subestiman la tasa de recompra de los productos de rotación lenta.
¿En qué se diferencia de la tasa de retención?
La tasa de recompra analiza a los clientes dentro de un período y pregunta si compraron más de una vez. La tasa de retención compara dos períodos y pregunta cuántos clientes del inicio de un período siguen activos al final. Ambas son útiles; responden a preguntas distintas.
¿Se prueban todas las herramientas de FreeToolCabin para comprobar su calidad y precisión?
Sí. Cada herramienta del sitio pasa pruebas automáticas en navegadores reales para comprobar que el resultado es correcto y que no hay errores. Si encuentras un fallo o tienes una sugerencia, escríbenos a [email protected] y lo revisaremos.
Herramientas relacionadas
Ver todas las de Calculadoras de finanzas personales y presupuesto →