Calculadora de Net Promoter Score
Calcula tu Net Promoter Score a partir del número de promotores, pasivos y detractores, o pega las respuestas de 0–10 de tu encuesta. También obtienes el margen de error del 95% y cuántos promotores nuevos hacen falta para alcanzar una puntuación objetivo.
Última actualización:
Pega una columna de una hoja de cálculo; separa las puntuaciones con espacios, comas o saltos de línea.
Muestra cuántos promotores nuevos necesitarías.
Cómo usar Calculadora de Net Promoter Score
- Elige un método de entrada: recuentos por grupo o pegar las puntuaciones.
- Introduce el número de promotores (9–10), pasivos (7–8) y detractores (0–6), o pega las respuestas de 0–10.
- Añade un NPS objetivo si quieres saber cuántos promotores más necesitas.
- Pulsa Calcular NPS para ver la puntuación, el desglose y el margen de error.
- Copia el resumen o descarga la tabla de puntuaciones como CSV para tu informe.
La fórmula del NPS
NPS = (promotores ÷ total de respuestas × 100) − (detractores ÷ total de respuestas × 100)
- Promotores: respondieron 9 o 10.
- Pasivos: respondieron 7 u 8. Cuentan en el total, pero no se suman ni se restan.
- Detractores: respondieron de 0 a 6.
Como el NPS es la diferencia entre dos porcentajes, se expresa como un número entero entre −100 y +100, no como porcentaje.
Puntuaciones de ejemplo
| Promotores | Pasivos | Detractores | Respuestas | NPS |
|---|---|---|---|---|
| 50 | 30 | 20 | 100 | +30 |
| 120 | 50 | 30 | 200 | +45 |
| 70 | 20 | 10 | 100 | +60 |
| 30 | 30 | 40 | 100 | −10 |
| 40 | 60 | 0 | 100 | +40 |
Las dos últimas filas muestran por qué importa la distribución: una encuesta sin detractores pero con muchos pasivos puede puntuar menos que otra con más promotores y algunos detractores.
Alcanzar una puntuación objetivo
Si añades x promotores nuevos y nada más cambia, la nueva puntuación es (P + x − D) ÷ (n + x). Despejando x se obtiene x = (objetivo × n − P + D) ÷ (1 − objetivo), con el objetivo escrito como fracción (50 → 0.5). Con 120 promotores, 30 detractores y 200 respuestas, llegar a 50 requiere (100 − 120 + 30) ÷ 0.5 = 20 promotores más.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el Net Promoter Score?
Pregunta '¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?' en una escala de 0–10. Quienes responden 9 o 10 son promotores, 7 u 8 pasivos y de 0 a 6 detractores. NPS = % de promotores − % de detractores. Con 120 promotores, 50 pasivos y 30 detractores de 200, NPS = 60% − 15% = 45.
¿Qué es un buen NPS?
Cualquier puntuación por encima de 0 significa que tienes más promotores que detractores. Como regla general aproximada, las puntuaciones por encima de 30 suelen considerarse buenas, por encima de 50 muy buenas y por encima de 70 excelentes, pero las puntuaciones habituales varían mucho según el sector y la región, así que compáralas con tus propios resultados anteriores y con tus competidores directos.
¿Por qué los pasivos no están en la fórmula?
Los pasivos cuentan en el número total de respuestas, así que reducen ambos porcentajes, pero no se suman ni se restan. Convertir un pasivo en promotor sube el NPS; convertirlo en detractor lo baja.
¿Puede ser negativo el NPS?
Sí. El NPS va de −100 (todos son detractores) a +100 (todos son promotores). Una puntuación negativa significa que hay más detractores que promotores.
¿Cuántas respuestas necesito para un NPS fiable?
El margen de error se reduce con más respuestas. Con unas 100 respuestas, el margen de error del 95% suele ser de ±10 a ±15 puntos, así que los pequeños cambios entre encuestas pueden ser simple ruido. La calculadora muestra el margen para tus datos.
¿Cómo se calcula el margen de error del NPS?
Usa la varianza del NPS: error estándar = √((p + d − (p − d)²) ÷ n), donde p y d son las proporciones de promotores y detractores. El margen del 95% es 1.96 × error estándar × 100 puntos.
¿Se suben los datos de mi encuesta?
No. Las puntuaciones pegadas se procesan en tu navegador y nunca salen de tu dispositivo.
¿Se prueban todas las herramientas de FreeToolCabin para comprobar su calidad y precisión?
Sí. Cada herramienta del sitio pasa pruebas automáticas en navegadores reales para comprobar que el resultado es correcto y que no hay errores. Si encuentras un fallo o tienes una sugerencia, escríbenos a [email protected] y lo revisaremos.